Klachtenbehandelaars reageren op individuele klachten die binnen komen per brief, email en telefoon over de produkten, diensten en het beleid van de organisatie, ze verschaffen informatie en verwijzen door. Ze werken vanaf plekken vanwaar ze rechtstreeks contact met klanten hebben en met de vestigingen van waaruit de produkten en diensten worden geleverd.
Check je Loon
Functieomschrijving
- Vragen beantwoorden over produkten, diensten en beleid en informatie verschaffen over beschikbaarheid, locatie, prijs en verwante aspecten
- Ingaan op problemen met behulp van advies, informatie en ondersteuning
- Vragen en klachten registreren
- Ingewikkelde vragen voorleggen aan groepsleider of expert
- Belangstellenden voorzien van formulieren, informatiepakketten en brochures